Tapasztal zökkenőket a szolgáltatásban? Íme, amit érdemes tudni a One működéséről!
2025. január 1-jétől a Vodafone Magyarország One Magyarország Zrt.-ként folytatja működését. Összegyűjtöttük a leglényegesebb és legfontosabb információkat, amelyeket érdemes tudni az átállás kapcsán.
Amint arról a 168.hu is beszámolt, január 1-jétől One Magyarország Zrt. lett a Vodafone Magyarországból. A cégcsoportot érintő legfontosabb változások közé tartozik, hogy a Vodafone és a Digi lakossági és kisvállalati szolgáltatásai One márkanév alatt egyesültek,
A Vodafone, az Antenna Hungária és az Invitech egyesített nagyvállalati és üzleti szolgáltatásai mostantól One Solutions néven működnek. Emellett a Vodafone és a Digi üzlethálózatai is egyesültek, továbbá a korábbi Vodafone HU mobilhálózat neve One-ra módosult. Az átállás nem volt zökkenőmentes az ügyfelek számára, sokan kifejezték elégedetlenségüket a szolgáltatásokkal kapcsolatban a cég közösségi platformjain.
A Vodafone-t felvásárló 4iG január 2-án közzétett egy tájékoztatót, amelyben részletezi, mit érdemes tudniuk a meglévő ügyfeleknek. A Telex által ismertetett információk szerint a váltás nem érinti az eddigi előfizetések feltételeit, azok változatlan formában érvényben maradnak, amíg az ügyfelek nem kérnek módosítást, és nem váltanak át a One új csomagjaira. A cég kiemelte, hogy a következő napokban előfordulhatnak kisebb technikai zökkenők, rendszerlassulások, valamint időszakos bejelentkezési problémák a digitális platformok használata során, de folyamatosan dolgoznak a felmerülő gondok megoldásán.
A cég közleménye szerint "a vállalatok egyesüléséig a számlázási folyamatokban nem várható lényeges eltérés". Ez azt jelenti, hogy a havidíjas előfizetésekről továbbra is a megszokott szolgáltatók fogják kiállítani a számlákat, kivéve a Vodafone ügyfeleit, akiknek januári számláit már a One Magyarország Zrt. fogja elkészíteni.
A számlabefizetés lehetőségei széles skálán mozognak! A One üzlethálózatán kívül a www.one.hu weboldalon, a Lapker-hálózat üzleteiben, csoportos befizetés keretében, valamint a korábbi Vodafone ügyfelek számára elérhető új One applikációban is elvégezheted a tranzakciókat. Fontos megjegyezni, hogy a szolgáltatók bankszámlaszámai nem változtak, azonban...
Banki utalás során fontos, hogy a kedvezményezett neve pontosan megegyezzen a szolgáltató nevével. Ezt a nevet szükséges módosítani a befizetés sikeres lebonyolítása érdekében.
A One Magyarország a társaságok egyesüléséig nem biztosít összevont számlákat, így abban az esetben, ha valaki vodafone-os és digis előfizetéssel is rendelkezik, továbbra is külön számlákat kap majd a szolgáltatóktól, kivéve akkor, ha új csomagra vált.
Az Antenna Hungária bejelentette, hogy januártól a MindigTV Prémium Alap és Családi díjcsomagok tartalma és ára változatlan marad a meglévő ügyfelek számára. Ugyanakkor fontos hír, hogy 2024. január 1-jétől a MindigTV Prémium márkát megszüntetik, és a jövőben a szolgáltatások a One földfelszíni TV portfóliójában lesznek elérhetők.
A One ügyfélszolgálata január 1-jétől kezdődően minden lakossági és kisvállalati ügyfél számára egy új, ingyenesen hívható 1270-es telefonszámot biztosít, amely a belföldi hálózaton keresztül érhető el. A nagyvállalatok képviselői pedig az ügyeik intézésére az 1420-as számot használhatják.
Januártól jelentős változások várhatóak a korábbi Vodafone és Digi üzlethálózat működésében. Az ügyfelek 2025-től kezdődően a One üzletekben intézhetik személyesen ügyeiket. Az átalakítás során néhány üzlet ideiglenesen bezár, és egyes korábbi Digi Pontok is megszűnnek. A cég azonban biztosítja, hogy az új One üzletek minden esetben könnyen megközelíthető helyen fognak működni, így az ügyfelek számára nem jelent majd nehézséget a szolgáltatások elérése.
A Digi ügyfélkapu felületén a felhasználónevek és jelszavak nem változnak, azonban az ügyfélkapu mostantól az új platformon érhető el. A régi My Vodafone applikáció frissítésen esik át, és helyét a One alkalmazás foglalja el. A régi Digi ügyfelek számára továbbra is elérhető a Digi Ügyfélkapu applikáció, de a számlák rendezésére már a One alkalmazást is használhatják.
