Éva édesanyjának nevén érkeztek a számlák, amelyeket nem rendezett – a helyzet odáig fajult, hogy végül tartozáskezelőt is be kellett vonniuk az ügybe.

Éva egy évtizeddel ezelőtti emlékeket idézett fel a Blikk számára, amikor édesanyja elvesztése után próbálta rendezni a mobiltelefon-szolgáltatóval kapcsolatos ügyeket. A halotti anyakönyvi kivonat bemutatásával jelezte a szolgáltatónak édesanyja halálát, ám ennek ellenére újabb és újabb számlák érkeztek az elhunyt névre. Éva számára ez a helyzet nemcsak fájdalmas, hanem rendkívül frusztráló is volt, hiszen az érzelmi terhek mellett a bürokrácia útvesztőjében kellett navigálnia.

"Az utolsó számlát már rendeztem, így úgy éreztem, hogy ezzel az ügyet véglegesen lezárhattam" - osztotta meg Éva. "A következő hónapban viszont újabb számla érkezett édesanyám nevére. Azonnal felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol elmagyaráztam, hogy a halálesetet megfelelően bejelentettem, és kértem, hogy töröljék a számlát."

Éva úgy érezte, hogy neki semmilyen jogalapja nincs egy másik személy szerződésének felmondására. "Milyen alapon mondanám fel egy másik ember szerződését? Nem vagyok hajlandó ezt megtenni" - mondta. Bár többször is jelezte a szolgáltatónak, hogy ne küldjenek több számlát, azok továbbra is érkeztek.

"Mintegy hét hónapon át érkezett a havi számla, amelyet nem rendeztem, és most is így van" - idézte fel a múltat. A tartozás végül több tízezer forintra nőtt, és a szolgáltató átadta egy követeléskezelő vállalatnak.

A követeléskezelő kezdetben egy vonzó ajánlatot tett Évának: ha a tartozásának egy részét rendezni tudja, a fennmaradó összeg elengedésre kerül. "Nem éltem a lehetőséggel" – válaszolta Éva. Később azonban bírósági fenyegetést kaptak, és követelték tőle a hagyatéki végzés bemutatását. "Mivel a követeléskezelő nem rendelkezik hatósági jogkörrel ilyen iratok kérésére, ezért ezt visszautasítottam. Azóta pedig semmilyen fejlemény nem történt. Már tíz éve húzódik ez az ügy."

Az ügy rávilágít, hogy az előfizető halála esetén a szolgáltatóknál milyen fontos tisztázni a jogutódlással kapcsolatos teendőket. Dr. Thaisz Andrea ügyvéd szerint, ha egy szolgáltató üzletszabályzata előírja, hogy az örökösnek kell felmondania a szerződést, akkor ennek megfelelően kell eljárni.

A One Magyarország is kiemelte:

Az Általános Szerződési Feltételek értelmében az örökös jogosult az előfizetés átruházására vagy megszüntetésére. Ehhez azonban először rendeznie kell a fennálló tartozásokat.

A szolgáltató emellett forgalom hiányában felmenti az örököst az elhalálozást követő havi díjak kifizetése alól.

Fontos tudni, hogy régi tartozások esetén a követelés elévülhet. Ha fizetési meghagyást kap, de úgy gondolja, hogy a tartozás elévült, közjegyzőnél ellentmondással élhet. Ezután vagy perben rendeződik az ügy, vagy a követeléskezelő lemond a követelés érvényesítéséről.